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  山城花屋一貫秉承誠(chéng)信、服務(wù)、進(jìn)取、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，如您對(duì)我們的服務(wù)不是很滿(mǎn)意，請(qǐng)及時(shí)與客服聯(lián)系，以下是我們公司的一些售后服務(wù)說(shuō)明：

漏單
訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。
 A.100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶(hù)，或存入虛擬帳戶(hù)中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；

 B.按客戶(hù)指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；屬于200%退賠

誤單
無(wú)不可抗力因素，在預(yù)先約定的日期沒(méi)有送達(dá),

店面與客人預(yù)定時(shí)間段送花，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)(時(shí)間有延遲3個(gè)小時(shí)以上）將訂單匯款的20％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者補(bǔ)送道歉鮮花。

花材不符 沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。

主花材數(shù)量不符 向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花

花材不新鮮

A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。

B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開(kāi)放)
賠償方式：派送商向收花人解釋。

沒(méi)有送賀卡
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。

留言有誤
按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。