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常見問題 這里是一些客戶經(jīng)常咨詢的問題，為了方便客戶咨詢和了解，所以我們就歸納了一些要點，在這里作出解答。歡迎查看： 1.除了鮮花價格還要收取什么費用 ？ 答：網(wǎng)頁的標價是商品的訂購價格，市區(qū)地址我們提供免費送貨上門服務(wù)，不需要加收其他費用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郊區(qū)地址按照實際情況確認詳細的配送費金額。 2.鮮花禮品送到后會通知我嗎？ 答：會通知您。 3.訂單下了，進行網(wǎng)上支付失敗了，還需要重新下單嗎？ 答：不需要，您可以直接通過我們的在線補款通道在線支付，或是撥打熱線與我們客服聯(lián)系。 4.在網(wǎng)上填寫取款卡資料進行網(wǎng)上支付安不安全？ 答：山城花屋只負責訂單生成，網(wǎng)上支付則轉(zhuǎn)到銀行的專業(yè)支付平臺，支付過程中有美國的Verisign安全認證，所以您填寫的取款卡資料不會在我們網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫留下任何記錄。而且數(shù)據(jù)傳輸過程中不會被竊取，不過，請您盡量不要在網(wǎng)吧等公共場合使用網(wǎng)上支付，以免被人看見或從后臺盜得資料。 5.網(wǎng)上支付時，沒有及時得到成功支付結(jié)果，如何辦？ 答：由于銀行處理結(jié)果有一個時間，你不必考慮付帳后到帳時間， 我們會為你及時送貨， 如果支付沒有成功， 我們會及時通知你， 可以在補交款貨款通道中重新支付。 6.我支付了以后能不能更改訂單或取消訂單？ 答：可以。您需要更改訂單時，可以隨時聯(lián)系山城花屋客服人員；如果您要取消訂單，您可以在送花日期的48小時前通知山城花屋，并獲得全額退款。
答：可以。送花前不與收花人聯(lián)系，找不到您提供的地址時，我們先與您聯(lián)系確定詳細地址；聯(lián)系不到您才與收花人聯(lián)系。
答：可以。您需要提供收花人的至少一種聯(lián)系方式，我們與她（他）取得聯(lián)系后，按照她（他）提供的時間和地址把花送到。 9.可否多付些款，留著以后訂購用？ 答：完全可以。我們將在山城花屋虛擬銀行中為您存入預付款，下次購物可直接抵扣。 10.辦理匯款后需要再通知山城花屋嗎？ 答：您付款后需要及時聯(lián)系我們，告知您的訂單號和您的付款信息：匯款銀行、匯款金額、匯款時間、匯款地點，我們根據(jù)您提供的信息查賬，同行付款都是實時到帳，以免耽誤您送花。 答：顧客無需擔心外卡所持幣種，系統(tǒng)會自動按當時的匯率轉(zhuǎn)換成人民幣。 12.可以用支付寶支付嗎？ 可以，我們是支付寶平臺的商企用戶，可以為您創(chuàng)建支付寶擔保交易，也可以提供直接到帳交易。 13.能否先發(fā)貨后付款？ 答：市區(qū)地址可以是送到之后再付款，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及郊區(qū)請聯(lián)系客服咨詢。如果方便請您先看一下我們的貨到付款的服務(wù)說明。 |
| 2010-05-24 9:22:00 |
